河北省電力圓滿完成國慶保電和優質服務工作
國慶期間,國網河北電力各單位認真落實保電措施,加強電網運行管理,強化供電保障工作,提升優質服務工作水平,實現了河北南部電網安全穩定運行,電力供應可靠充足,國網河北電力圓滿完成國慶保電和優質服務工作。
為確保電網穩定運行,國網河北電力編制了《河北南部電網2014年國慶期間電網保電措施》,對電網保電各項工作進行了詳盡安排。該公司系統各單位認真制定節日期間本單位保電措施,提前發布霧霾、大風等惡劣天氣預警,完善事故處置預案,加強與重要用戶的協調溝通,確保重要用戶、直供用戶變電站、公共設施的可靠供電。同時,加強運行值班力量,加強設備運行管理,認真執行領導干部值班制度和重大事件上報制度,確保節日期間電網安全穩定運行和電力可靠供應。
節日期間,國網河北電力所轄電網均保持了全保護、全方式運行,及時處理并消除設備缺陷和故障,累計出動搶修人員11761人次、搶修車輛4245輛次,在保證搶修質量和效率的基礎上,全力滿足客戶的供電服務需求。節前,該公司還針對公司系統各級調控中心、信通機房等重點部位開展了消防安全專項檢查,及時整改問題,嚴防事故發生。據了解,在各部門、各單位的共同努力下,節日期間,該公司未發生人身安全事件,未發生六級及以上電網、設備、信息安全事件,生產、辦公及生活區域未發生火災事故,交通安全穩定,應急響應通暢,未發生對公司和社會產生較大影響的突發事件。
為做好節日期間的優質服務工作,國網河北電力各單位制定了詳實的服務應急預案,進一步提升95598工單運轉、窗口服務、電力應急保障等各項工作水平,及時處理節日期間國網客服南中心下派的95598工單,為客戶提供全天候快捷服務。據統計,節日期間國網客服南中心制作工單3.27萬個(派發1.3萬個),省客服中心接單及時率達100.00%,各市縣公司業務處理及時率達99.99%、業務處理滿意率達99.85%。節日期間,該公司各營業廳窗口照常營業,值班人員到位,工作狀態正常,營業秩序良好,未發生突發優質服務事件,較好地完成了節日服務工作。
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